ひで坊な日々

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ネットスーパー市場は急拡大している。イトーヨーカ堂の会員は月２万人ペースで増え、来春には８５万人に達する見込み。２００９年度の市場規模は推計で５００億円以上になり、年率２ケタ成長の勢いだ。メーカーも販促やマーケティングに利用し始めている。
　買い物の負担が大きい高齢者や共働き世帯の利用に加え、遠出せずに買い物を済ます“巣ごもり消費”の傾向が需要を押し上げている。ヨーカ堂は会員の６割以上が専業主婦だ。
　食品メーカーなどは自社製品を購入したネットスーパーの客に、新製品のサンプルをつけるキャンペーンを展開。顧客の属性や購買習慣がつかみやすいネット販売の利点をマーケティングに生かす試みも広がってきた。
　サービスが広がるにつれ課題も浮上している。小売り各社の売上高に占める同事業の比率はまだ店頭の数％にすぎないが、人件費などコスト負担は重い。西友が店頭と同じ価格だったネットスーパーの商品を一時的に値上げするなど、採算改善の模索は続いている。ネットスーパーは店頭で商品を選び店舗からトラックなどで配送する方式のため、注文が殺到すると対応しきれず販売機会を失うケースも目立つ。
　８月にはユニーやイズミヤなどネットスーパーを手がける７社の顧客情報が、情報管理を委託していた会社から流出する事態も発生した。市場拡大に合わせた体制づくりが急務といえそうだ。

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